您是否曾想过，或者听其他人谈到过，“我喜欢这双鞋”这句话？它一定每天以近百种语言在世界各地出现数百万次。我们衣橱中的某些物品成为 “首选”单品是有原因的。一部分可能是美学或时尚理由，但我认为其中主要与这些物品带给我们的感受相关，而它们带来的感受与它们的合身程度有很大关系。
但身处业界的我们却设法将“合身”的功能商品化，并将其归类为一个需要处理的问题，而不是一个让我们的顾客感到惊喜和愉悦的机会。
我可以很有说服力地说出这些事，因为在我的职业生涯中，我曾担任过 Foot Locker 全球营销副总裁、Adidas美国营销总监以及美国最大的专业跑步品牌连锁店 Fleet Feet 的首席营销官，并且完全坦诚地讲，我也是 Volumental 的早期客户。
在今天的大多数零售门店中，我们将鞋履的舒适合脚体验建立在一个有 100 年历史、并且非常容易被它绊倒的金属装置上，即Brannock 装置。除了这项古老技术的其他局限性之外，它只能测量这个完全三维物体——即我们的脚——的两个维度。
让我们换个角度来看，假设我们正在火星上驾驶直升机并回传火星地形视频（我这么说，是因为我们的联合创始人兼首席执行官 Alper Aydemir 曾在NASA美国国家航空航天局喷气推进实验室JPL参与过这个项目），但在地球上，我们却主要用一块金属来测量脚，或者更糟糕的是，问消费者“您穿多少码的鞋？”。可谓荒谬。
而在线上，情况更糟。为了说明合身情况，解除消费者的困扰，我们采用了不准确的尺码标签和对照图表。我们通过提供无限制的“包邮”、“七天无理由退货”和“运费险”来解决极其不可靠的合身建议问题。也可以说，细思极恐。
仅鞋子退货一项的生态足迹就对环境产生了巨大的负面影响。我们甚至不用讨论对我们经营利润的影响，因为我们就是在来回运送生产库存。必须承认，这非常荒谬。
但好消息是，我们其实有更好的方法。
在 Volumental，我们已经在为全球范围内的全渠道先行者解决这些问题，您可以通过这里了解更多信息。现在，我们开始将我们的全套 FitTech™ 解决方案扩展到那些不知道这些可能性、或一直犹豫是否要将他们的鞋履购物体验带入现代世界的品牌商和零售商们。
我们正在积极利用计算机视觉、人工智能（AI）以及为全球亿万消费者提供服务的零售生态系统中产生的大数据，以惊人的速度和准确度进行鞋履推荐，包括线下实体门店和在线网上商城。
我们希望支持您、激励您、赋能您去解决消费体验中最重要的“最后一公里”之一，这可以真正改变消费者满意度和您的经营利润。
就像我这篇文章开头提到的，我们都知道我们人类自然地会被那些真正“适合”我们的产品所吸引。在Volumental，我们信奉这一理念，即如果消费者喜爱舒适合身的体验和感受，那么这种喜爱就会转化为对能够提供它的品牌商和零售商的更多信任和收益。 毕竟，正如我们的口号所说——
“Fit is not a size, it’s a feeling™ （感受足够舒适 无须尺码限制）”
查看最新一期 OmniTalk Retail聚焦系列节目中的对Brent Hollowell，Volumental CMO的访谈。
Brent 与 OmniTalk Retail 联合创始人 Chris Walton 和 Anne Mezzenga 一起讨论：