疫情期间电商业务的爆炸式增长有助于使线上购物对消费者产生更大的吸引力和便利性。对于消费者来说，一些积极的进展是更快的物流、非接触式支付、预约安排和非接触式提货。
并非所有的电商趋势都是积极的。更频繁的产品退货 – 基于合身性以及无理由免费退货 – 为在线购物创造了不可持续的退货文化。不一致的鞋码和普遍的免费退货将家变成了私人试衣间，消费者购买多种尺码和款式，只是为了将大部分退回。这种退货文化带来了诸如垃圾填埋场废物、额外包装、产品库存积压、加长的货物运输时间以及数以万计的卡车和飞机大量释放CO2等等的环境威胁。
为了理解这个问题的范围，零售业研究表明，电商退货每年产生50亿吨垃圾填埋场废物，每年产生的CO2相当于300万辆汽车。每年有超过3800亿美元的商品被退回。
随着假日购物季的到来，减少退货数量可以帮助零售商/品牌商在一年中最繁忙的时候在更具可持续性方面取得进展。
2021 年 Power Reviews 的一项调查发现，消费者退货的3大原因包括合身问题 （70%）、商品损坏或有缺陷 （65%） 以及描述不匹配 （49%）。NRF（美国零售联合会） 报告称，总退货率正在上升，从 2020 年的 10.6% 增加到 2021 年的 16.6%。这意味着近五分之一的商品被退回。
在鞋类产品方面，Volumental鞋履研究副总裁Ales Jurca报告称，大多数消费者在店内至少试穿了5双鞋。他将这一高数字归因于品牌之间的许多鞋码不一致，留给消费者的只能是渴望找到合适的尺码。
零售技术可以帮助零售商/品牌商增加销售额、提高顾客价值，并减少实体店内以及在线退货。能够提供准确的线上鞋履合脚度推荐服务的零售商/品牌商可以在满足其可持续发展计划以及提高消费者满意度方面取得进展。
在Volumental，我们提供独特的尺码匹配技术，将3D足型扫描与数百万鞋履消费者的购买数据和人工智能（AI）功能相结合。整个扫描过程仅需5秒钟。Volumental的算法挖掘了超过3400万人次足型扫描数据，将顾客的脚与具有相似足型的其他用户数据相匹配。舒适合脚运算提供高度个性化的鞋款和尺码建议，以帮助确保理想舒适体验。
这种零售技术解决方案的价值不仅限于消费者购物体验。零售商/品牌商可以将顾客数据转换为定制的营销活动，以引导更多业务。采用个性化和产品推荐功能的零售商/品牌商可实现 20% 的销售额提升。顾客参与度也在上升，因为消费者平均每年访问他们的个性化足型扫描 4.6 次，几乎每隔一个月一次。
好消息是，消费者越来越希望在购物决策中考虑可持续性因素。现在是让顾客使用舒适匹配技术来帮助阻止退货潮的理想时机。
IBM和美国零售联合会（NRF）最近对消费者进行的一项调查显示，近60%的受访者愿意改变购物习惯以减少对环境的影响。其中大多数人愿意支付溢价以购买更环保的商品。Simon-Kuchar Partners的一项全球可持续发展研究发现，65%的美国买家在购买时考虑可持续性，比一年前增加了14%。
客户希望将更大的可持续性融入他们的日常生活和购物决策中。Volumental的尺码匹配技术为他们提供了一种简单的方法来采取更可持续的行动并忠于自己的价值观。
如果实现可持续发展目标对您的组织很重要，那么在这个假日季，您可以将减少退货放在公司愿望清单的首位。