2018 年，专业鞋类产品零售商 Fleet Feet 希望更好地了解其顾客的足型尺寸。他们找到了 Volumental，在 Fleet Feet 的全线零售门店中增加了Volumental 3D 足型扫描仪。
自从建立了由 Volumental提供技术支持的Fit ID舒适鞋履匹配流程以来，Fleet Feet进一步完善了其测量功能，以便为其顾客匹配合适的鞋款和尺码，同时还提高了其鞋垫产品的顾客舒适度。这一过程使 Fleet Feet 能够从超过 500 万在门店内体验过 3D足型扫描的顾客那里收集数据。最先进的扫描仪根据 11 个数据点对顾客的脚长、脚宽和足弓高度进行精确测量，所有这些都在不到 5 秒的时间内完成。随后系统会自动创建一个匹配文档，门店店员可以将其与适合顾客的舒适合脚的鞋子相匹配。
深入挖掘顾客需求
Fit ID 使 Fleet Feet 能够发现细节，使他们能够更丰富、更准确地了解全部顾客的鞋类需求。 一个值得注意的“领悟瞬间”是得知 20% 的顾客的两只脚至少有半码的尺寸差异。 同时Fleet Feet还发现，女性比男性更需要比平均宽度的鞋更窄或更宽的鞋。
这些发现使 Fleet Feet 相信需要超越静态测量以更好地提供个性化鞋类购物体验。于是，在 2020 年 9 月，Fleet Feet通过集成 Superfeet 的动态压力绘图扩展了 Volumental 技术的边界，该技术可以测量每只脚的独特足迹和承重分布。
在门店中提供的动态数据捕捉使Fleet Feet能够更好地推荐 Superfeet 的专业贴合鞋垫产品。3D 打印鞋垫的形态与每位用户的足弓和脚跟轮廓相匹配。每个单独的鞋垫都有5个独立的区域，这些区域经过调整可以适应和响应顾客脚部的独特移动方式。
3D扫描 Plus 动态绘图，双管齐下
当顾客走进 Fleet Feet 商店时，他们会被自动引导进行两种类型的测量：静态 3D足型扫描，他们站在3D足型扫描仪上，随后扫描在 4 ~ 5 秒内完成；以及动态压力绘图系统，他们需要走过一块压力测试板，这一过程需要 20~30秒。Fleet Feet店员随后可以在 iPad 上向顾客分享扫描数据的关键观察结果，这总是让顾客有大开眼界的体验。
Fleet Feet 品牌管理总监 Victor Ornelas 说：“我们现在可以为每位顾客的脚捕捉动态和静态数据点，然后向我们的顾客展示这两种可视化效果。3D足型扫描和动态压力绘图的结合就像双响炮，让我们的顾客有‘重拾庐山真面’ 的新颖感。同时它还提供进一步建立我们作为专业零售商的信誉的权威性和透明度。”
拉近与顾客的沟通
Victor 补充说，动态压力绘图系统可以成为 Fleet Feet 店员和顾客之间聊起个性化定制鞋垫在功能性、舒适性和缓解疼痛方面作用的契机。
Superfeet 使用 Fleet Feet门店收集的 3D足型数据和动态压力数据，在其位于华盛顿州Ferndale的制造工厂中 3D 打印每个ME3D 鞋垫，然后再寄送给顾客。 该工厂使用原型材料、3D打印机和机器设备来生产从单一定制鞋垫到数千双标准鞋垫的不同产品。
Victor 解释说，Volumental与Superfeet 合作的价值远远超出个性化鞋垫。
“我们的使命是为我们的顾客寻找解决方案，现在我们有了另一种解决方案，也可以突出我们现有的鞋垫产品和服务，” Victor 承认，对于 Fleet Feet 来说，最吸引人的机会是“每天在 180 多个地方发生的、不断增长的、在门店内店员与客户之间的实际互动，可以通过全渠道战略向大众展示。”
新冠疫情期间进行 3D 扫描
当顾客因担心 COVID-19 而不愿在门店购物或试穿鞋子时，Fit ID 的升级版首次亮相，但越来越多的消费者对店内鞋类试穿感到满意。 此外，Volumental 的 3D 足型扫描仪可以自助轻松操作，允许保持社交距离，以减少店员与顾客之间的接触程度。
Victor 指出，在Covid疫情的早期阶段，Fleet Feet 的数字和零售运营团队迅速帮助零售商推出了无接触配送和虚拟试穿等附加服务。能够参考消费者之前的足型扫描数据将帮助Fleet Feet 提高消费者忠诚度。
在消费者心中保持存在感
Victor解释说，所有这些措施对于零售商留住顾客、吸引顾客并保持其在顾客心目中的位置至关重要。 “这对于接触新顾客和定义 Fleet Feet 可以提供的服务也非常重要，即数据驱动的洞察力、个性化解决方案、优质产品、持续支持和独特购物体验，”Victor 强调说。